Правила оплаты и возврата товара

Правила оплаты через ЮKassa

1. Разнообразие способов оплаты: ЮKassa предоставляет клиентам широкий выбор методов оплаты. Вы можете выбрать:
• Банковские карты (Visa, MasterCard, Мир)
• Электронные кошельки (ЮMoney, WebMoney и другие)
• Интернет-банкинг (например, Сбербанк Онлайн)
• Мобильные платежи (через номера операторов мобильной связи)
• Оплата наличными (через терминалы и офисы партнеров).
2. Быстрая обработка платежей: ЮKassa старается обеспечить минимальные задержки при оплате. В большинстве случаев, платеж подтверждается в течение нескольких секунд, что позволяет клиентам сразу получить подтверждение от интернет-магазина.
3. Частичные и полные возвраты: при необходимости возврата средств (например, если товар не подошел), интернет-магазин через ЮKassa может вернуть деньги клиенту полностью или частично, в зависимости от условий возврата магазина.

Безопасность платежей

ЮKassa строго соблюдает требования безопасности для защиты финансовой информации клиентов:

1. Стандарт безопасности PCI DSS: ЮKassa сертифицирована по стандарту безопасности PCI DSS, что гарантирует защиту данных платежных карт на высоком уровне.
2. Шифрование данных: при вводе данных карты и других конфиденциальных сведений они шифруются с использованием надежных алгоритмов, что защищает их от перехвата и несанкционированного доступа.
3. 3D-Secure аутентификация: для подтверждения некоторых платежей используется протокол 3D-Secure. Это дополнительный этап безопасности, когда банк-эмитент карты отправляет клиенту SMS с кодом подтверждения, чтобы убедиться, что оплату совершает именно владелец карты.
4. Мониторинг транзакций: ЮKassa использует систему автоматического мониторинга транзакций. Это помогает выявлять подозрительные операции и предотвращать возможное мошенничество.
5. Обновление технологий безопасности: ЮKassa регулярно обновляет свои технологии и процессы, чтобы соответствовать современным стандартам защиты данных.

Конфиденциальность информации

1. Соблюдение требований закона: ЮKassa действует в соответствии с законодательством о защите персональных данных, в частности, с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных», а также международными стандартами, такими как GDPR.
2. Обработка и хранение данных: личные данные клиентов (ФИО, контактная информация, платежные данные) обрабатываются и хранятся в защищенных системах. ЮKassa гарантирует, что данные не будут использованы для иных целей без согласия клиента.
3. Ограниченный доступ к данным: доступ к информации о клиентах имеют только авторизованные сотрудники ЮKassa и только для выполнения необходимых операций по обработке платежей.
4. Отсутствие передачи данных третьим лицам: информация о клиентах и их платежах не передается третьим лицам без согласия клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом.
5. Прозрачная политика конфиденциальности: клиенты интернет-магазинов могут ознакомиться с политикой конфиденциальности ЮKassa на сайте сервиса. Эта политика определяет права клиентов на доступ, изменение и удаление своих данных.

Советы для клиентов интернет-магазинов при оплате через ЮKassa

• Проверяйте адрес страницы: убедитесь, что вы вводите данные на защищенной странице (адрес должен начинаться с «https://»).
• Не передавайте данные карты третьим лицам: ЮKassa или интернет-магазин никогда не запрашивают полные данные карты или CVV-код в сообщениях или по телефону.
• Используйте подтвержденные устройства и сети: старайтесь совершать платежи через ЮKassa только с личных устройств и надежных интернет-соединений.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» в свободной форме или по форме компании, которая высылается компанией по запросу потребителя на указанный им адрес электронной почты. Заполненное заявление необходимо направить по адресу salondeville2017@yandex.ru.

К заявлению должны быть приложены: копия паспорта заявителя, фотографии возвращаемого товара, свидетельствующие о сохранении товарного вида и потребительских свойств (невскрытая заводская упаковка, отсутствие внешних повреждений).

После получения заявления наш специалист свяжется с Вами для уточнения деталей и согласования условий отправки товара в адрес компании.

Возврат суммы покупки (за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара) будет осуществлен на указанную при покупке банковскую карту в течение 10 (десяти) дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям, проведенными с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу salondeville2017@yandex.ru.